Der Artikel stellt Zwischenergebnisse zur Evaluation der Reformgesetze "Moderne Dienstleistungen am Arbeitsmarkt" (Hartz I-II) vor. Diskutiert werden die Umgestaltung des Arbeitsamtes zum "Kundenzentrum" sowie ausgewählte Reformen von Instrumenten zur Bewerberrekrutierun (frühzeitige Arbeitslosmeldung, neue Zumutbarkeit, Neuregelungen Sperrzeitenrecht). Die Zwischenbilanz zur bisherigen Umsetzung dieser Reformen der Arbeitsvermittlung lautet: Die Auswirkungen der neu justierten Aktivierungsinstrumente sind quantitativ und qualitativ ziemlich unbedeutend. Demgegenüber hat das "neue Kundenzentrum" ein großes Potential, zu einer effektiveren Arbeitsweise beizutragen und die Qualität der Dienstleistungen für Arbeitnehmer und Arbeitgeber zu erhöhen. Kritisch bleibt, dass die neue Fördersystematik ("Handlungsprogramme") tendenziell zum Anschluss der Förderung von "Betreuungskunden" führt, also der Personengruppe mit den größten Problemen am Arbeitsmarkt. Zudem sind die Dienstleistungen für Arbeitgeber noch nicht optimal auf die Betriebsbedarfe eingestellt