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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 750 c 3. Aufl.	Status: Präsenzbestand	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 109076
Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.01.07 a 3. Aufl. Han	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 072688

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. (Quelle: www.amazon.de)