Im Kontext der Arbeitsmarktreformen der letzten Jahre ist die Bundesagentur für Arbeit (BA) in den Blickpunkt des öffentlichen Interesses gerückt. Sie muss nicht nur die Vielzahl der neu geschaffenen arbeitsmarktpolitischen Instrumente in die Praxis umsetzen, sondern sie soll dies - angesichts verknappter finanzieller Ressourcen - auch effizienter und zugleich "kundenorientierter" tun als in der Vergangenheit; die BA ist deshalb in den letzten Jahren einem tiefgreifenden Umbauprozess unterworfen worden. Es stellt sich die Frage, inwiefern das Ziel, "moderner Dienstleister" am Arbeitsmarkt zu werden, erreicht wurde - und welche Nebenfolgen die Reform der BA nach sich zieht.