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In der Diskussion um Vertrauen zwischen Bankberatern und Kunden setzte Kai Pfersich bereits mit der 1. Auflage von „Neustart Bank“ 2008 einen Meilenstein. Ziel des von ihm entwickelten „BeratungsDreieck3“ ist es, den berechtigten Ansprüchen der Kunden wie den notwendigen Ertragsansprüchen der Banken gerecht zu werden. Inzwischen ist sein Modell für eine neue Qualität von Beratung von zahlreichen Kreditinstituten in die Praxis umgesetzt worden. Sie konnten so die Kundenzufriedenheit signifikant erhöhen, mehr verkaufen und eine Steigerung sowie Stabilisierung der Erträge erreichen.Schritt für Schritt entwickelt der Autor in seinem Buch das Modell „BeratungsDreieck3“. Er erläutert Voraussetzungen sowie Erfolgsfaktoren und gibt Anleitungen zur Implementierung in der Bank. Zahlreiche Beispiele, Abbildungen und Grafiken runden die Darstellung ab. Die Neuauflage enthält neue Kapitel zur zentralen Bedeutung von „Geschmack“ im Bankvertrieb sowie zum Empfehlungsmanagement.