Zweigstelle	Standorte	Status	Vorbestellungen	Frist	Barcode
Zweigstelle: HdBA Online	Standorte: ONLINE-RESSOURCE	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode:

Nur wer versteht, was sich seine Kunden wirklich wünschen, kann auf deren Bedürfnisse eingehen. Um eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufzubauen, ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen der Kunden zu erkennen und einzuschätzen. Andreas Preißner zeigt, was für ein professionelles Kundenmanagement alles nötig ist: Konzepte zur Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement und vieles mehr. Aus dem Inhalt: • Praktische Anleitung zum optimalen Kundenmanagement • Angebots- und Maßnahmenkonzepte • Analysen und Strategien • Zahlreiche Tipps und Fazits • Beispieldialoge und Checklisten