Dienstleistungsorientierung (DLO) lässt sich sowohl auf organisationaler Ebene als auch auf der persönlichen Ebene der Mitarbeiter einer Organisation konzeptualisieren. Die organisationale DLO und deren Ursachen lassen sich mithilfe eines von Schneider et al. entwickelten multidimensionalen Messinstruments erfassen. Dieses Instrument haben wir übersetzt und anhand einer stichprobe von 351 Arzthelferinnen aus 106 Arztpraxen eingesetzt. Darüber hinaus haben wir zur Messung der persönlichen DLO ein eigenes Instrument entwickelt.