Wertschätzung in Dienstleistungsinteraktionen wird in abeitssoziologischen Diskussionen vor allem als einseitig gerichteter Prozess verstanden, in welchem dem Dienstleister aufgrund seiner Arbeitsleistung Anerkennung zuteil wird. Analysen von Interviews mit Beschäftigten aus den Branchen Pflege, Einzelhandel und Friseurhandwerk legen jedoch eine reziproke Wertschätzungsstruktur offen. Anhand von Fallbeispielen wird verdeutlicht, welche Bedeutung die Professionalität der Beschäftigten für die Etablierung einer wertschätzungsbasierten Dienstleistungsbeziehung hat. Zudem wird gezeigt, dass die dienstleisterseitige Wertschätzung für den Kunden einen nicht zu unterschätzenden Einfluss auf das Gelingen der Interaktion und die Qualität der Dienstleistung nimmt. (Abstract)