Gestützt auf eine empirische Studie untersuchen die Autoren, was empathische Personalführung bedeutet, welche Empathie-Typen unter Führungskräften zu unterscheiden sind und welcher praktische Nutzen sich für das Unternehmen durch empathische Führung ergibt. Weiterhin geben sie Empfehlungen für die Unternehmenspraxis und für die Einführung einr Empathie-Kultur in Unternehmen.