Die sich rasch ändernden Rahmenbedingungen der modernen Arbeitswelt sorgen dafür, dass Spannungen stetig zunehmen. Innovationssprünge, die Verknappung der Ressourcen, härter umkämpfte Märkte und das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Generationen gehen einher mit einem massiv gestiegenen Veränderungsbedarf der Unternehmungen, um den Herausforderungen des Marktes Stand halten zu können. Den Mitarbeitern wird in den Transformationsprozessen eine hohe Veränderungsbereitschaft abverlangt, die nicht selten zu einer Zunahme des individuell wahrgenommenen Stresses führt, der in einer höheren Zahl sozialer Differenzen mündet, die sich zunehmend in Konflikten entlädt. Diese wachsende Zahl an Konflikten fordert die Führungskräfte. Die rechtzeitige Unterbrechung der Konfliktdynamik zählt daher heutzutage zu den größten Führungsherausforderungen. Erfolgreiche Führung bedeutet mehr und mehr, sich bewusst mit bestehenden Konflikten auseinanderzusetzen und systematisch sowie frühzeitig zu deeskalieren. Um Führungskräfte bei der Einordnung des Konfliktes und der Wahl der richtigen Strategie zur Konfliktbehandlung zu unterstützen, hat Friedrich Glasl sein bekanntes Stufenmodell der Konflikteskalation entwickelt. (Quelle: Zeitschrift Führung + Organisation)